Módulo 12 · Costos, facturación y soporte/Lección 76
Soporte, socios y recursos
Planes de soporte, Trusted Advisor, AWS Health, la red de socios, Marketplace y dónde encontrar respuestas.
⏱ 12 min
Al terminar podrás
- →Comparar los planes de AWS Support
- →Explicar Trusted Advisor y AWS Health
- →Reconocer el papel de la AWS Partner Network y AWS Marketplace
Tarde o temprano vas a necesitar ayuda: una duda de facturación, un servicio que falla, una arquitectura que quieres revisar con un experto. AWS ofrece varias capas: planes de soporte de pago, herramientas que revisan tu cuenta solas, una red de empresas socias, una tienda de software y mucha documentación gratuita.
Los planes de AWS Support
Hoy AWS ofrece cuatro planes. Cada uno incluye todo lo del anterior y suma más atención humana, más rápida y más personalizada.
| Criterio | Basic | Business Support+ | Enterprise Support | Unified Operations |
|---|---|---|---|---|
| Para quién | Todas las cuentas, sin costo | Cargas de producción | Cargas críticas para el negocio | Cargas de misión crítica |
| Soporte técnico | Solo cuenta y facturación, más cuotas de servicio | Asistencia con IA generativa y Cloud Support Engineers 24/7 por teléfono, web y chat | Lo anterior, más revisiones estratégicas y AWS Security Incident Response | Lo anterior, más monitoreo de cargas 24/7, revisiones de cargas críticas y runbooks personalizados |
| Respuesta si el sistema crítico cae | No aplica | Menos de 30 minutos | Menos de 15 minutos | Menos de 5 minutos (Incident Management Engineer) |
| Contacto designado | No | No | Technical Account Manager (TAM) designado | TAM y Domain Specialist Engineers designados |
| Trusted Advisor | Checks básicos | Todos los checks y la API | Todos, más Trusted Advisor Priority | Todos, más Trusted Advisor Priority |
El Technical Account Manager (TAM) es tu contacto técnico en AWS: conoce tus cargas, te guía con revisiones del Well-Architected Framework y coordina expertos cuando hace falta. Aparece a partir de Enterprise Support. Los casos de soporte se abren en el AWS Support Center, dentro de la consola.
Trusted Advisor y AWS Health
AWS Trusted Advisor
El inspector que recorre tu edificio
Revisa tu cuenta contra buenas prácticas y te da recomendaciones en seis categorías: optimización de costos, rendimiento, seguridad, tolerancia a fallas, límites de servicio y excelencia operativa. Con Basic ves todos los checks de límites de servicio y algunos de seguridad y tolerancia a fallas. Desde Business Support+ ves todos.
AWS Health Dashboard
El tablero de cortes y emergencias de tu barrio
Muestra el estado general de los servicios de AWS y, sobre todo, los eventos que afectan a tu cuenta: fallas, mantenimientos programados y cambios que requieren acción. La AWS Health API permite consultar esos eventos desde código y requiere Business Support+ o superior.
Trusted Advisor y AWS Health se complementan: el primero te dice qué mejorar en lo que tú configuraste (por ejemplo, una instancia casi sin uso o un bucket público); el segundo te avisa de lo que le pasa a la infraestructura de AWS que usas.
Socios, Marketplace y expertos de AWS
AWS Marketplace
La plaza de mercado de la ciudad
Catálogo de software, datos y servicios profesionales de terceros que compras y despliegas en AWS. Se cobra en tu factura de AWS. Ofrece funciones de gestión de costos y de gobernanza y licencias (entitlements), como catálogos privados aprobados para tu empresa.
AWS Professional Services
Los ingenieros de la propia alcaldía
Equipo de consultores de AWS que acompaña proyectos grandes, como migraciones o transformaciones. Los AWS solutions architects, por su parte, ayudan a diseñar arquitecturas.
La AWS Partner Network (APN) es el programa global de empresas socias. Hay dos grandes grupos: los independent software vendors (ISV), que crean software que corre en AWS o se integra con AWS, y los system integrators y consultoras, que diseñan, migran y operan cargas para sus clientes. Ser socio da acceso a capacitación y certificaciones, eventos, apoyo comercial y descuentos por volumen.
Dónde encontrar respuestas
AWS re:Post
El sitio de preguntas y respuestas de AWS. Incluye el Knowledge Center. Es gratis y abierto para todos.
AWS Support Center
Donde abres y sigues casos de soporte: de cuenta y facturación en todos los planes, y técnicos desde Business Support+.
Si ves que un recurso de AWS se usa para enviar spam, atacar o alojar contenido malicioso, el equipo de AWS Trust & Safety recibe el reporte. Más en cumplimiento y recursos de seguridad.
Quiz
Pon a prueba lo que aprendiste
0 de 5 correctas · 5 sin responder
1.¿Cuál es el plan de soporte de menor nivel que incluye un Technical Account Manager (TAM) designado?
2.Un cliente con Basic Support quiere acceso a todos los checks de Trusted Advisor. ¿Qué necesita?
3.¿Qué herramienta te avisa de un mantenimiento programado de AWS que afecta a tus instancias?
4.Una empresa quiere comprar una solución de seguridad de un tercero y pagarla en su factura de AWS. ¿Dónde la busca?
5.Detectas que una dirección IP de AWS está enviando correos de phishing. ¿A quién lo reportas?